Un souci ? On gère.

Donne-nous ton numéro de commande, le produit concerné, et ce qui s'est passé. Sois précis. « C'est cassé », ça veut dire qu'on doit te relancer trois fois. Une photo plus deux phrases, et on s'y met direct.

Pour les défauts et les dégâts de transport, il nous faut des images. Upload une photo ou une vidéo, ou partage un lien (Google Drive, Dropbox, WeTransfer). Pas de photos, pas de traitement. Pas d'exception.

Comment ça marche

Tu envoies le formulaire. On regarde dans les deux jours ouvrés. Si tes photos et ta description sont claires, soit on t'envoie directement les pièces de rechange depuis Bochum, soit on te dit exactement ce qui manque. La plupart des cas sont réglés en un seul échange de mail. Mais seulement si tu nous donnes tout d'un coup.

Ce qu'on couvre (et ce qu'on ne couvre pas)

On assume nos frames et nos pièces. Si un colis arrive abîmé, si une pièce est défectueuse à la sortie du carton, ou si on s'est trompé d'envoi : c'est sur nous, et on règle ça.

Ce qu'on ne couvre pas : les crashs. C'est du FPV. Le carbone casse quand tu tapes à 120 km/h. Pas un défaut, juste de la physique. On vend des pièces de rechange pour chaque frame, donc tu n'es jamais cloué au sol longtemps.

Zone grise ? Envoie le formulaire. On te dira honnêtement ce qu'on peut faire ou pas.